到底什么是溝通，何謂溝通，為什么80%行為與溝通有關(guān)

管理的無效常常始于與溝通失敗，溝通失敗的原因

溝通有規(guī)律可循嗎？溝通基本步驟

不同的溝通形式

有效表達(dá)的要點(diǎn)是什么

傾聽不是我們想象這么簡單，何謂傾聽

傾聽的原則，積極傾聽方法和技巧

傾聽時如何良好運(yùn)用 “身體語言”

由傾聽到理解，積極反饋累積人際的信任

何謂反饋，發(fā)表意見是反饋嗎？

溝通視窗理論，為什么要擴(kuò)大“公開區(qū)域”

如何反饋，給予反饋與接受反饋并重模式

跨部門溝通問題分析

跨部門溝通中三種典型方式及關(guān)鍵技巧

跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

銷售自己的主張技巧

沖突的定義和分類

沖突的原因和對團(tuán)隊(duì)的影響

處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方法

對五種處理方法的分析(競爭方式,回避方式,遷就方式,妥協(xié)方式,合作方式)

靈活運(yùn)用處理沖突的方式

什么是人際風(fēng)格

因人而異的溝通策略

各類型性格特征與溝通技巧

與分析型溝通---考慮對方的對安全感的需求

與支配型溝通---簡明扼要抓住重點(diǎn)給與答復(fù)

與表達(dá)型溝通---給他鼓勵讓他自由發(fā)揮與表達(dá)

與和藹型溝通---誠懇贊賞按照流程給予維護(hù)關(guān)系

自己如何發(fā)揚(yáng)性格優(yōu)勢及化解問題